• Zakres odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za fizyczne wady towaru oraz jego niezgodność z umową przez okres 2 lat od wydania produktu prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Termin ten nie może być skrócony (chyba że przedmiot był używany – wtedy odpowiedzialność może zostać ograniczona do roku, o czym Klient powinien być poinformowany przed zakupem) prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
• Zgłaszanie reklamacji: Klient może zgłosić reklamację na adres e-mail biuro@patrei.pl lub listownie na adres: FABERG Sp. z o.o., ul. Główna 35, 46-046 Zakrzów Turawski. Zgłoszenie powinno zawierać opis wady (co jest niezgodne z umową), okoliczności jej ujawnienia oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana). Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu (np. fakturę lub paragon) oraz ewentualne zdjęcia ilustrujące wadę Reklamację można złożyć w dowolnej formie – pisemnie, mailowo lub na formularzu.
• Termin na zgłoszenie wady: Klient powinien niezwłocznie zawiadomić sprzedawcę o wykryciu wady. Niezależnie od 2-letniego terminu odpowiedzialności sprzedawcy, reklamację należy zgłosić najpóźniej w ciągu roku od ujawnienia niezgodności z umową.
• Uprawnienia Klienta: W razie stwierdzenia wady Klient może żądać nieodpłatnej naprawy towaru lub wymiany na nowy. Jeśli wada jest istotna i uniemożliwia użytkowanie towaru zgodnie z umową, Klient może zażądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy konsument.gov.pl. Klientowi przysługuje zawsze co najmniej jedna z tych możliwości – jeśli wybierze naprawę, sprzedawca nie może odmówić, chyba że naprawa jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami prawakonsumenta.uokik.gov.pl. W takim wypadku sprzedawca powinien zaproponować alternatywne rozwiązanie (np. wymianę zamiast naprawy). Wymiana lub naprawa muszą być dokonane w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
• Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania konsument.gov.pl. Po upływie tego terminu reklamacja uznawana jest za zasadną, a sprzedawca jest zobowiązany spełnić żądanie Klienta. O decyzji sprzedawcy zostanie powiadomiony Klient.
• Skutki uznania reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, sprzedawca nieodpłatnie usunie wadę towaru (naprawi go) lub wymieni na wolny od wad konsument.gov.pl. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe lub gdy Klient zażąda takiego rozwiązania, sprzedawca obniży cenę towaru albo zwróci Klientowi wszystkie wpłacone środki. We wszystkich wypadkach naprawa i wymiana będą realizowane bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
• Koszty reklamacji: W przypadku uznania reklamacji sprzedawca pokryje wszelkie koszty związane z naprawą lub wymianą towaru, łącznie z kosztami doręczenia i odesłania reklamowanego produktu poradnikprzedsiebiorcy.pl. Jeśli Klient został poproszony o odesłanie towaru (np. w paczkomacie lub punkcie), a pokrył koszty przesyłki, sprzedawca zwróci mu poniesione wydatki poradnikprzedsiebiorcy.pl. Klient nie ponosi żadnych opłat za rozpatrzenie reklamacji.
• Niezasadna reklamacja: Gdy sprzedawca uzna reklamację za niezasadną (np. wada nie istnieje lub została wyłączona z rękojmi), poinformuje o tym Klienta wraz z uzasadnieniem. W takim przypadku Klient może odebrać towar lub sprzedawca odeśle go na koszt Klienta. Ponadto Konsument (Klient) ma prawo korzystać z pomocy instytucji ochrony praw konsumenta (np. Rzecznika Praw Konsumenta) lub dochodzić swoich praw przed sądem.

Podstawy prawne: Powyższe zasady wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast. – odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady) prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującym prawem polskim i wymogami ochrony konsumenta.